【2018第13期】宣传用语使用不当，企业将承担赔偿责任.

     双十一购物狂欢节已过去，双十二接踵而来，各位消费者是否有受到各店铺宣传标语的影响，购物情绪比以往更为高涨了呢？若消费者受宣传标语影响进而实施了购物行为，收货后发现货物与宣传标语所述不一致的，消费者应如何救济自己的合法权益？

     本文通过威科先行数据库进行法律检索，以“虚假宣传”、“绝对化用语”、“广告法”、“产品销售者责任纠纷”为关键词，以“一审”、“判决书”、“广东省”为本次检索的范围，本次检索的案例共174份。

     从图一中，我们可以看出各大经营者酷爱使用“最高级”等词语来宣传自己的产品。同时，与“最高级”性质等同的绝对化用语也常运用于产品宣传中。

    但《中华人民共和国广告法》第七条明确规定，广告中不得使用国家级、最高级、最佳等用语，同性质的绝对化用语也是被禁止使用的。若企业于宣传时使用了上述绝对化用语，企业将可能面临民事责任、行政责任。因此，企业对外进行宣传时，应谨慎审查自己的广告用语是否符合《广告法》的规定。

     从图二可看出，绝对化用语在图书类产品上使用的较多，往往大量图书都会标榜着“最佳儿童读物”等字眼。在检索的案例中有41份判决书是李某某针对广州百佳超级市场有限公司、广州百佳超级市场有限公司黄埔分店标注了“最佳品质图书”等“最高级”字样的不同类型图书提起诉讼，因百佳公司未提供相关证据证明其具备最佳品质，从而法院判决百佳公司退还李某某图书价款后，再赔偿500元。就上述41个案件中，百佳公司因图书宣传用语不当，赔偿金额已达到2万元左右，对百佳公司而言，无疑是一笔损失。

    在本文检索范围内的案例中，有16份判决书不支持消费者主张赔付的诉讼请求，该类判决认为：

      1.经营者具备使用绝对化用语的条件：

      比如：ＸＸ全与东莞市茶猫电子商务有限公司（以下简称茶猫公司）网络购物合同纠纷一案【案号：(2016)粤0112民初2251号】。茶猫公司于其出售的茶饼中标注着“大益某制作技艺入选国家级非物质文化遗产名录”，其中“国家级”一词属于《广告法》禁止使用的宣传用语，但因茶猫公司使用“国家级”一词，只是针对大益某的制作技艺，并非对茶猫公司的茶饼进行宣传或介绍；且茶猫公司有证据证明“大益某制作技艺入选国家级非物质文化遗产名录”属实，并非被告进行的虚假描述，不存在虚假或引人误解的内容。因此，茶猫公司不承担民事赔偿责任、行政责任。

      2.经营者使用绝对化用语的对象，不构成广告法规定禁止使用范围内的情况：

      比如：宋某某与济南苏宁红孩子母婴用品有限公司一案，法院认定母婴用品公司在商品外包装标明“如发现不良品质敬请联系生产商，我们将为您提供最佳的售后服务”是生产商作出的售后服务内容，既非广告，也不影响消费者选择购买该商品的判断，更与商品质量亦无必然联系，判决驳回宋某某诉讼请求。

      因此，在追究同业竞争者的宣传行为是否违反《广告法》、《不正当竞争法》时，应了解该商家使用最高级等绝对化用语的对象，不能将思维全部限制在他人宣传用语的字眼上。

    经营者在宣传产品的过程中使用绝对化用语，且没有相关依据支撑其宣传用语的，须承担以下法律责任。

     《广告法》第五十五条第一款，违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

      《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

      关于三倍赔偿如何计算的问题，现举例说明：

    1、三倍赔偿金额＞500元。

    卢某某诉北京华联综合超市股份有限公司惠州分公司、北京华联综合超市股份有限公司广州分公司一案【案号：(2014)惠城法民二初字第551号】，卢某某购买X产品花费528.1元，三倍为1584.3元＞500元，则经营则需赔偿1584.3及货物价格528.1元，合计2112.4元。

     2、三倍赔偿金额＜500元。

     李某某诉百佳公司一案【案号：(2016)粤0103民初2470号】，李某某购买X产品花费13.8元，三倍为41.4元＜500元，则百佳公司需赔偿500元及货物价格13.8元，合计513.8元。

     企业使用绝对化用语宣传企业自身、企业产品的过程中，可能构成虚假宣传，还可能构成对同业的不正当竞争行为。若构成对同业的不正当竞争行为，经营者除应承担《消费者权益保护法》规定的赔偿责任，还需承担《不正当竞争法》规定的赔偿责任。

      《中华人民共和国反不正当竞争法》

     第十七条第三款，因不正当竞争行为受到损害的经营者的赔偿数额，按照其因被侵权所受到的实际损失确定；实际损失难以计算的，按照侵权人因侵权所获得的利益确定。赔偿数额还应当包括经营者为制止侵权行为所支付的合理开支。

      第二十条第一款，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

    综上，各经营者在使用宣传用语时，应谨慎审查是否满足使用的条件，过度宣传只能图一时之利，不是长久之计，勿因小失大。